CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
Căn cứ Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định về việc công bố chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền trên nền tảng thương mại điện tử, Công ty Cổ phần Made.vn (sau đây gọi là "Made.vn") công bố chi tiết các điều kiện, quy trình chấm dứt dịch vụ và phương thức hoàn tiền áp dụng cho Người mua và Nhà bán hàng như sau:
I. Chấm Dứt Dịch Vụ Theo Yêu Cầu Của Người Dùng
- Dành cho Người mua:
- Người mua có quyền yêu cầu khóa hoặc xóa tài khoản cá nhân trên Made.vn bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email Chăm sóc khách hàng (info@made.vn).
- Điều kiện: Tài khoản không còn đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển, xử lý khiếu nại hoặc nợ tài chính phát sinh.
- Dành cho Nhà bán hàng (NBH):
- NBH có quyền yêu cầu ngừng kinh doanh và đóng gian hàng trên Made.vn bằng việc gửi thông báo bằng văn bản hoặc email chính thức trước ít nhất 30 ngày.
- Điều kiện chấm dứt: NBH phải hoàn tất toàn bộ các đơn hàng đã phát sinh, giải quyết xong tất cả khiếu nại/đổi trả của Người mua (nếu có) và hoàn thành nghĩa vụ đối soát tài chính với Made.vn.
II. Đơn Phương Tạm Ngừng Hoặc Chấm Dứt Dịch Vụ Từ Phía Made.vn
Made.vn có quyền tạm ngừng hoặc đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ (đóng tài khoản/gian hàng) mà không cần sự đồng ý trước của người dùng trong các trường hợp sau:
- Đối với Nhà bán hàng:
- Vi phạm các quy định cấm của pháp luật hoặc Quy chế hoạt động của Made.vn (bán hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ).
- Không đáp ứng hoặc không duy trì đủ điều kiện tiêu chuẩn "Sản phẩm Việt" và hồ sơ pháp lý theo quy định.
- Cung cấp thông tin doanh nghiệp/hộ kinh doanh sai sự thật; có hành vi gian lận thương mại, ảo giá hoặc đầu cơ.
- Tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ giao hàng chậm hoặc tỷ lệ khiếu nại vượt quá ngưỡng quy định của Sàn trong nhiều kỳ liên tiếp.
- Đối với Người mua:
- Sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.
- Lạm dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mại, tạo đơn hàng ảo hoặc có hành vi gian lận gây thiệt hại cho Made.vn và NBH.
- Từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng quá 03 lần liên tiếp.
III. Quy Trình Xử Lý Khi Chấm Dứt Dịch Vụ
- Thông báo chấm dứt: Made.vn sẽ gửi thông báo qua email hoặc hệ thống tin nhắn nội bộ tới NBH/Người mua về lý do và thời điểm áp dụng việc chấm dứt dịch vụ.
- Gỡ bỏ thông tin: Ngay khi chấm dứt dịch vụ, Made.vn sẽ hạ toàn bộ sản phẩm của NBH khỏi giao diện hiển thị public.
- Lưu trữ dữ liệu: Thông tin giao dịch và dữ liệu tài khoản sẽ được Made.vn lưu trữ an toàn theo đúng thời hạn quy định của pháp luật về TMĐT và kế toán - thuế.
IV. Chính Sách Hoàn Tiền Khi Chấm Dứt Dịch Vụ Hoặc Hủy Đơn Hàng
- Các trường hợp được hoàn tiền:
- Hủy đơn hàng thành công: Đơn hàng trả trước được hủy hợp lệ bởi Người mua hoặc NBH/Sàn trước khi giao hàng.
- Đổi trả hàng thành công: Người mua trả lại hàng hợp lệ do lỗi từ NBH/Vận chuyển theo Chính sách Đổi trả.
- Chấm dứt tài khoản NBH: Hoàn trả số dư tiền hàng/quyết toán sau khi trừ các khoản phí dịch vụ, phạt vi phạm hoặc bồi thường thiệt hại (nếu có).
- Phương thức và Thời hạn hoàn tiền cho Người mua:
- Thanh toán qua Chuyển khoản / Cổng thanh toán: Số tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ mà Người mua đã sử dụng để thanh toán.
- Thanh toán COD (Tiền mặt): Hoàn qua tài khoản ngân hàng do Người mua cung cấp cho Chăm sóc khách hàng.
- Thời hạn xử lý:
- Hoàn tiền qua Chuyển khoản ngân hàng: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được duyệt.
- Hoàn tiền qua Thẻ ghi nợ / Thẻ tín dụng: Từ 07 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc vào kỳ thanh toán của ngân hàng phát hành thẻ).
- Chi phí hoàn tiền:
- Nếu lỗi thuộc về Made.vn hoặc NBH: Người mua được hoàn 100% giá trị đơn hàng bao gồm cả phí vận chuyển.
- Các khoản phí phát sinh do lỗi từ phía Người mua (nếu có thỏa thuận) sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại.
