Tại Made.vn (thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN MADE.VN), mỗi sản phẩm được giao đến tay Quý khách đều trải qua quy trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Made.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho Quý khách trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía Made.vn hoặc Đơn vị vận chuyển:
Giao sai/Giao thiếu: Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích cỡ, chủng loại so với đơn hàng đã đặt; hoặc thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng đi kèm.
Sản phẩm lỗi/Hư hỏng: Lỗi kỹ thuật, lỗi bao bì từ nhà sản xuất hoặc chất lượng không đúng với tiêu chuẩn công bố.
Hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp vỡ, rò rỉ (đối với chất lỏng) hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng thay đổi ý định, đặt nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi hàng đã được giao thành công theo đúng đơn đặt hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem niêm phong, mất nhãn mác hoặc bao bì bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng.
Khách hàng không cung cấp được video/hình ảnh đối soát mở kiện hàng theo quy định.
Để đảm bảo tính khách quan và xử lý khiếu nại nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:
Video mở kiện hàng (Unboxing): Quay rõ 6 mặt kiện hàng còn nguyên vẹn tem niêm phong, mã vận đơn và quá trình bóc hàng liên tục, không cắt ghép.
Hình ảnh chi tiết: Chụp rõ mã đơn hàng và vị trí sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
Lưu ý: Quý khách vui lòng giữ nguyên trạng sản phẩm cùng bao bì đóng gói trong thời gian chờ thẩm định.
Bước 1 (Gửi yêu cầu): Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, Quý khách liên hệ Hotline 090.3783.881 hoặc Email info@made.vn để đăng ký đổi trả.
Bước 2 (Thẩm định): Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Made.vn tiến hành kiểm tra chứng cứ và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
Bước 3 (Gửi hàng hoàn trả): Khi yêu cầu được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm (kèm hóa đơn/quà tặng nếu có) và gửi về trụ sở Made.vn theo hướng dẫn.
Bước 4 (Xử lý hoàn tất): Ngay khi nhận lại hàng và kiểm tra hợp lệ, Made.vn sẽ thực hiện gửi sản phẩm thay thế mới hoặc tiến hành hoàn tiền cho Quý khách. (Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng, Quý khách có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền hoàn).
Lỗi do Made.vn hoặc Đơn vị vận chuyển: Made.vn chịu trách nhiệm chi trả 100% phí vận chuyển 2 chiều phát sinh trong quá trình đổi trả.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc qua Thẻ/Ví điện tử theo thông tin Khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền:
Chuyển khoản Ngân hàng / Ví điện tử: Từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.
Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ: Từ 07 - 15 ngày làm việc (tùy thuộc kỳ đối soát của ngân hàng phát hành thẻ).
Thủ tục Thuế: Trường hợp đơn hàng đã xuất hóa đơn VAT, Made.vn sẽ phối hợp cùng Khách hàng hoàn tất biên bản điều chỉnh/hủy hóa đơn theo đúng quy định hiện hành trước khi thực hiện hoàn tiền.
Đơn hàng chưa giao cho vận chuyển: Quý khách có thể chủ động hủy đơn hoặc liên hệ Hotline 090.3783.881 để hỗ trợ hủy đơn khi đơn hàng đang ở trạng thái "Chờ xác nhận" hoặc "Đang chuẩn bị hàng".
Đơn hàng đã bàn giao vận chuyển: Không hỗ trợ hủy đơn giữa chừng khi hàng đã trên đường giao. Quý khách vui lòng nhận hàng và thực hiện quy trình đổi trả/khiếu nại nếu có sự cố theo quy định.
Phiên bản: 1.1
Ngày phát hành: 10/07/2026
