CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN - MADE.VN

Tại Made.vn, mỗi sản phẩm được phân phối trên nền tảng đều trải qua quy trình xác thực nguồn gốc nghiêm ngặt. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả dựa trên nguyên tắc minh bạch, bảo vệ quyền lợi chính đáng của cả Người mua và Nhà bán hàng.

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Made.vn chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía Nhà bán hàng hoặc Đơn vị vận chuyển:

• Giao sai/Giao thiếu: Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích cỡ, màu sắc so với đơn hàng đã đặt; hoặc thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm lỗi/Hư hỏng: Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (thiết kế, nội dung, chất lượng khác biệt so với tiêu chuẩn công bố).
• Hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ hoặc rò rỉ (đối với chất lỏng) trong quá trình vận chuyển.

2. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả

• Khách hàng thay đổi ý định, đặt nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu mua sau khi hàng đã được giao thành công.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem niêm phong, mất nhãn mác hoặc bao bì hư hỏng do phía khách hàng gây ra.
• Khi khiếu nại hàng giả/nhái không có bằng chứng xác thực (do 100% hàng trên sàn đã được Made.vn kiểm soát nguồn gốc).
• Khách hàng không cung cấp được Video mở kiện hàng theo đúng quy định của Sàn.

3. Yêu cầu bắt buộc về bằng chứng (Video khui hàng)

Để đảm bảo tính khách quan và phục vụ công tác làm việc giữa các bên (Người mua - Nhà bán hàng - Vận chuyển), quý khách BẮT BUỘC cung cấp:

• Video mở kiện hàng (Unboxing): Quay rõ 6 mặt kiện hàng còn nguyên vẹn tem niêm phong, mã vận đơn và quá trình mở hàng liên tục, không cắt ghép.
• Hình ảnh chi tiết: Chụp rõ mã đơn hàng và vị trí sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
• Lưu ý: Trong quá trình xác minh, quý khách vui lòng bảo quản và giữ nguyên tình trạng sản phẩm cùng bao bì đóng gói.

4. Quy trình đổi trả chi tiết

Bước 1 (Gửi yêu cầu): Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, Người mua liên hệ Hotline 090.3783.881 hoặc Email info@made.vn.

Bước 2 (Thẩm định): Bộ phận Kiểm soát chất lượng của Made.vn sẽ thẩm định bằng chứng và thông báo kết quả xác nhận trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

Bước 3 (Gửi hàng hoàn trả): Khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm (kèm quà tặng/hóa đơn) và gửi về địa chỉ theo hướng dẫn của hệ thống.

Bước 4 (Xử lý hậu hoàn trả): Sau khi xác nhận Nhà bán hàng đã nhận lại hàng, Made.vn sẽ thực hiện gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

Lưu ý: Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng, quý khách có thể đổi sang sản phẩm đồng giá hoặc mẫu khác (thanh toán phần chênh lệch nếu có).

5. Trách nhiệm về chi phí vận chuyển

• Lỗi từ phía Nhà bán hàng/Nhãn hàng: Nhà bán hàng chịu trách nhiệm chi trả 100% phí vận chuyển đổi trả.
• Lỗi từ phía đơn vị vận chuyển: Made.vn phối hợp với đơn vị bưu chính để xử lý bồi thường, khách hàng không phải chịu chi phí phát sinh.

6. Chính sách hoàn tiền

• Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin Người mua cung cấp.
• Đối với đơn COD: Made.vn hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi thu hồi hàng lỗi.
• Thủ tục thuế: Trường hợp đã xuất hóa đơn VAT, Người mua phối hợp với Nhà bán hàng hoàn tất thủ tục điều chỉnh/hủy hóa đơn trước khi nhận tiền hoàn.
• Thời gian: Xử lý từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.

7. Chính sách hủy đơn hàng

• Trạng thái hỗ trợ: Khách hàng có thể hủy đơn khi đơn hàng đang ở trạng thái "Chờ xác nhận" hoặc "Đang chuẩn bị hàng" (hàng chưa giao cho bên vận chuyển).
• Đơn hàng đã giao vận chuyển: Không hỗ trợ hủy đơn giữa chừng. Quý khách vui lòng nhận hàng và thực hiện khiếu nại nếu sản phẩm có lỗi theo quy định.

8. Quy trình giải quyết tranh chấp

Made.vn đóng vai trò là bên thứ ba trung gian để hòa giải giữa Người mua và Nhà bán hàng. Trong trường hợp không đạt được sự thống nhất, quyết định của Made.vn sẽ là quyết định cuối cùng dựa trên các bằng chứng khách quan được cung cấp.

Phiên bản: 1.0

Ngày phát hành: 22/04/2026