CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG - MADE.VN

Công ty Cổ phần Made.vn (sau đây gọi tắt là "Made.vn") cam kết bảo vệ tối đa quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng. Chính sách này được xây dựng tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích thu thập thông tin 

Made.vn chỉ thu thập các thông tin cần thiết (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email) nhằm phục vụ mục đích: xác nhận đơn hàng, giao nhận sản phẩm, chăm sóc khách hàng và gửi thông báo ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý). Các mục đích cụ thể bao gồm:

• Quản lý và thực hiện giao dịch: Tiếp nhận, xác nhận đơn hàng; thực hiện quy trình đóng gói, vận chuyển và giao sản phẩm từ đơn vị bán hàng đến địa chỉ của người dùng; thông báo về tình trạng đơn hàng và các vấn đề phát sinh.
• Duy trì và tối ưu tài khoản: Thiết lập và quản trị tài khoản cá nhân, giúp người dùng lưu trữ lịch sử mua sắm, quản lý danh sách yêu thích và tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, tri ân người dùng ủng hộ nông sản và đặc sản Việt.
• Dịch vụ hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận, phản hồi các yêu cầu tư vấn, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và thực hiện các chính sách hậu mãi (đổi trả, bảo hành) một cách nhanh chóng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng: Phân tích hành vi và nhu cầu tiêu dùng để cải thiện giao diện website, phát triển các tiện ích mới và gợi ý những sản phẩm tinh hoa Việt phù hợp nhất với sở thích riêng biệt của từng khách hàng.
• Truyền thông và Quảng bá: Gửi thông tin giới thiệu về các sản phẩm mới, chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc các nội dung văn hóa ẩm thực (chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng).
• An ninh và Phòng chống gian lận: Kiểm soát và ngăn ngừa các hoạt động truy cập trái phép, giả mạo tài khoản hoặc các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng và pháp luật Việt Nam trên nền tảng.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ và cung cấp dữ liệu theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành (thuế, kế toán, an ninh mạng).

2. Phạm vi thu thập thông tin 

a) Đối với Nhà bán hàng 

Khi đăng ký mở cửa hàng trực tuyến để phân phối sản phẩm trên Made.vn, thông tin thu thập bao gồm:

• Tên cửa hàng / Tên thương hiệu.
• Email và Số điện thoại.
• Giấy phép đăng ký kinh doanh và các Giấy chứng nhận.

Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký, Made.vn sẽ tiến hành liên hệ và thực hiện xác minh nhằm đảm bảo tính chính xác, hợp lệ của thông tin trước khi kích hoạt gian hàng.

b) Đối với Người mua 

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ mua sắm, thông tin thu thập bao gồm:

• Họ và tên.
• Mật khẩu truy cập.
• Địa chỉ và Số điện thoại (phục vụ mục đích vận chuyển).
• Email (để xác thực tài khoản, nhận thông báo đơn hàng và thông tin khuyến mãi).

3. Phạm vi sử dụng thông tin 

Made.vn sử dụng thông tin người dùng trong phạm vi nội bộ hệ thống và cho các hoạt động trực tiếp liên quan đến quyền lợi của khách hàng theo đúng Quy chế hoạt động. Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng và cung cấp cho các bên liên quan trực tiếp đến quy trình hoàn thiện đơn hàng, bao gồm:

• Thực hiện chuỗi cung ứng và giao nhận: Sử dụng thông tin địa chỉ và số điện thoại để thực hiện quy trình lấy hàng, đóng gói và giao hàng đến tay người dùng; xử lý các vấn đề về hoàn hàng hoặc đổi trả.
• Quản lý giao dịch và thanh toán: Xử lý các lệnh đặt hàng, gửi hóa đơn điện tử, xác nhận thanh toán trực tuyến và cung cấp các dịch vụ tiện ích trên website theo yêu cầu cụ thể của người dùng.
• Chăm sóc và Gắn kết khách hàng: Gửi các thông báo liên quan đến đơn hàng, thư cảm ơn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc giải quyết các phản hồi về chất lượng dịch vụ.
• Truyền thông giá trị hàng Việt: Cung cấp các thông tin hữu ích về nguồn gốc sản phẩm, các chương trình ưu đãi độc quyền, quà tặng tri ân và các thông tin về cộng đồng người tiêu dùng hàng Việt (chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng).
• Bảo vệ an toàn hệ thống: Giám sát và ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép, giả mạo thông tin, chiếm đoạt tài khoản hoặc các rủi ro về an ninh mạng nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người dùng và nền tảng.
• Hỗ trợ khẩn cấp và Giải quyết tranh chấp: Liên lạc và phối hợp trực tiếp với người dùng để giải quyết các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn như: tranh chấp đơn hàng, sự cố vận chuyển từ phía đối tác, hoặc thông báo các thay đổi quan trọng về chính sách và điều khoản.

4. Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng 

Made.vn cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại không chính đáng. Tuy nhiên, để hoàn tất quy trình phục vụ khách hàng, một số bên liên quan có thể tiếp cận thông tin trong phạm vi giới hạn:

• Đối tác vận chuyển và giao nhận: Made.vn cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng cho các đơn vị chuyển phát chiến lược (như J&T Express hoặc Giao Hàng Nhanh) để thực hiện việc vận chuyển và giao sản phẩm đến tay khách hàng.
• Nhà bán hàng (Store): Thông tin đơn hàng sẽ được chuyển đến Nhà bán hàng mà người dùng thực hiện giao dịch trên hệ thống Made.vn. Thông tin này chỉ nhằm mục đích: xác nhận đơn hàng, đóng gói, tổ chức giao nhận và thực hiện các nghĩa vụ hậu mãi, bảo hành hoặc đổi trả. Các đơn vị này có trách nhiệm pháp lý trong việc bảo mật dữ liệu và tuyệt đối không được sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác ngoài phạm vi giao dịch tại Made.vn.
• Đối tác thanh toán trung gian: Để đảm bảo an toàn giao dịch, các thông tin liên quan đến thanh toán (mã đơn hàng, số tiền) sẽ được xử lý qua các cổng thanh toán điện tử đạt chuẩn bảo mật quốc tế. Made.vn không lưu trữ dữ liệu nhạy cảm về tài khoản ngân hàng của người dùng.
• Hệ thống kho hàng và Đối tác lưu kho: Trong trường hợp sản phẩm được lưu trữ tại các kho liên kết, thông tin vận chuyển có thể được cung cấp cho các đơn vị quản lý kho để thực hiện quy trình xuất kho và dán nhãn vận chuyển một cách chính xác.
• Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền: Made.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân của người dùng khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ các cơ quan chức năng (Công an, Viện kiểm sát, Tòa án, cơ quan Thuế...) để phục vụ công tác điều tra hoặc thực thi pháp luật.
• Đơn vị phân tích dữ liệu và Chống gian lận: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin đã được ẩn danh hóa (không thể định danh cá nhân) cho các đối tác phân tích để nghiên cứu xu hướng tiêu dùng hàng Việt hoặc các đơn vị tư vấn an ninh mạng để ngăn chặn các rủi ro tín dụng và gian lận trực tuyến.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Made.vn sẽ gửi thông báo cụ thể và chỉ thực hiện chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi có sự đồng ý xác nhận từ phía người dùng.

5. Thời gian lưu trữ thông tin 

Made.vn thiết lập quy trình lưu trữ dữ liệu nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn thông tin và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Thời gian lưu trữ được quy định cụ thể như sau:

• Thông tin tài khoản và Dữ liệu hoạt động: Các thông tin cá nhân và thông tin đăng ký tài khoản của người dùng sẽ được lưu trữ, bảo mật trên hệ thống máy chủ của Made.vn cho đến khi người dùng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thực hiện thao tác xóa tài khoản trên hệ thống, hoặc theo quy định của pháp luật kế toán, thuế.
• Dữ liệu giao dịch và Đơn hàng: Để phục vụ công tác tra soát, đối soát tài chính và bảo đảm quyền lợi của người dùng trong việc giải quyết khiếu nại/hậu mãi, các thông tin về lịch sử giao dịch sẽ được lưu trữ trên hệ thống dữ liệu chính trong thời hạn tối thiểu là 02 năm.
• Chứng từ kế toán và Văn bản giấy: Các hóa đơn, chứng từ kế toán và văn bản liên quan có chứa thông tin cá nhân phát sinh từ giao dịch sẽ được lưu trữ vật lý tại văn phòng hoặc kho lưu trữ an toàn của Made.vn trong thời hạn ít nhất là 05 năm theo quy định của Luật Kế toán và pháp luật về Thuế.
• Hệ thống lưu trữ dự phòng (Backup): Để đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và khả năng phục hồi sau các sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn, thông tin có thể được lưu trữ trên hệ thống backup an toàn trong thời hạn tối đa lên đến 10 năm.
• Theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước: Trong các trường hợp đặc biệt, Made.vn có trách nhiệm lưu trữ và cung cấp thông tin người dùng theo thời hạn yêu cầu cụ thể của các cơ quan chức năng có thẩm quyền nhằm thực thi các nghĩa vụ pháp lý hoặc phòng chống tội phạm.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Đơn vị: Công ty Cổ phần Made.vn
• Địa chỉ: Số 71 Hoa Động, Phường Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Hotline: 090.3783.881
• Email: info@made.vn

Người dùng có thể liên hệ các thông tin trên để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình.

7. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân 

Người dùng (Người mua và Nhà bán hàng) có toàn quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống Made.vn:

• Chức năng trực tuyến: Made.vn cung cấp giao diện quản lý tài khoản 24/7. Người dùng có thể đăng nhập để tự truy vấn, kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh các thông tin cá nhân (Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mật khẩu).
• Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý cho phép thu thập dữ liệu hoặc yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu bằng cách liên hệ với Ban quản trị. Lưu ý: Việc rút lại sự đồng ý có thể khiến Made.vn không thể cung cấp đầy đủ các dịch vụ giao dịch và vận chuyển.
• Quyền yêu cầu hỗ trợ: Trong trường hợp không thể tự thực hiện thay đổi hoặc muốn yêu cầu hủy bỏ hoàn toàn thông tin, người dùng có thể liên hệ với Ban quản lý Made.vn thông qua Hotline 090.3783.881 hoặc gửi yêu cầu về Email info@made.vn.
• Trách nhiệm cập nhật: Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời các thay đổi để đảm bảo quyền lợi khi thực hiện giao dịch và nhận hàng.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng 

Made.vn thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Bước 1: Khi phát hiện vi phạm, người dùng gửi thông báo khiếu nại cho Ban quản trị Made.vn qua Hotline, Email hoặc địa chỉ văn phòng.

Bước 2: Bộ phận Pháp chế và Kỹ thuật của Made.vn sẽ thực hiện rà soát hệ thống và phản hồi kết quả trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận được khiếu nại.

Bước 3: Nếu khiếu nại có cơ sở: Made.vn sẽ thực hiện các biện pháp kỹ thuật để khắc phục, ngăn chặn hành vi xâm phạm và làm việc trực tiếp với người dùng để tìm phương án khắc phục. Nếu sự cố do bên thứ ba: Made.vn sẽ hỗ trợ người dùng cung cấp bằng chứng và phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý bên vi phạm.

9. Sử dụng Cookie và Công nghệ theo dõi

• Mục đích: Website Made.vn sử dụng Cookie để thu thập và lưu trữ các thông tin như: lịch sử truy cập, sở thích mua sắm và các lựa chọn cá nhân của người dùng.
• Lợi ích: Việc này giúp Made.vn tăng trải nghiệm bảo mật, nhận diện khách hàng khi quay lại website và cung cấp các gợi ý sản phẩm "Hàng Việt Nam" phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
• Lựa chọn của người dùng: Bạn có thể tùy chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc cảnh báo khi Cookie được gửi đi. Tuy nhiên, điều này có thể làm ảnh hưởng đến một số chức năng tiện ích trên website.

10. Liên kết với các Website/Ứng dụng khác

• Người dùng có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin tài khoản và không cung cấp mật khẩu truy cập Made.vn trên các website khác.
• Made.vn không chịu trách nhiệm về tính bảo mật hoặc nội dung của các website bên thứ ba (như link quảng cáo hoặc ứng dụng của Nhà bán hàng bên ngoài hệ thống). Chúng tôi khuyến khích người dùng kiểm tra chính sách bảo mật của các website đó trước khi cung cấp thông tin.

11. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Bảo mật tuyệt đối: Made.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của mọi thành viên theo chính sách này. Việc sử dụng dữ liệu chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• An toàn giao dịch: Mọi thông tin giao dịch trực tuyến (bao gồm xác nhận chuyển khoản, hóa đơn số hóa) đều được lưu trữ tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Made.vn.
• Bảo mật thanh toán: Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, Made.vn sử dụng hệ thống cổng thanh toán trung gian đạt chuẩn bảo mật quốc tế. Made.vn không lưu trữ thông tin số thẻ, số tài khoản ngân hàng của khách hàng trên hệ thống máy chủ của mình.
• Xử lý sự cố: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Made.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
• Giới hạn trách nhiệm: Made.vn không chịu trách nhiệm và không giải quyết các khiếu nại về quyền lợi nếu xét thấy thông tin cá nhân khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác hoặc khách hàng tự ý để lộ thông tin truy cập cho bên thứ ba.
• Made.vn cam kết không bán, không chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý của Thành viên.

Phiên bản: 1.0

Ngày phát hành: 22/04/2026