CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG - MADE.VN
Công ty Cổ phần Made.vn (sau đây gọi tắt là "Made.vn") cam kết bảo vệ tối đa quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Chính sách này được xây dựng tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về Thương mại điện tử và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Made.vn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng chỉ nhằm các mục đích sau:
- Xác nhận đơn hàng, xử lý giao dịch và giao nhận sản phẩm.
- Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản hồi về dịch vụ/sản phẩm.
- Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, quản lý tài khoản khách hàng cá nhân.
- Gửi thông báo về ưu đãi, chương trình khuyến mại (chỉ khi khách hàng đồng ý đăng ký nhận tin).
- Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng thực hiện giao dịch hoặc đăng ký tài khoản trên Made.vn, các thông tin thu thập bao gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại liên lạc.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Địa chỉ Email.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của Made.vn cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng hoặc khách hàng tự thực hiện thao tác xóa tài khoản trên hệ thống.
- Dữ liệu hóa đơn, chứng từ giao dịch được lưu trữ theo quy định của Luật Kế toán và pháp luật về Thuế hiện hành.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
Made.vn cam kết không chia sẻ, bán hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp sau:
- Đơn vị vận chuyển/Giao nhận: Cung cấp Tên, Số điện thoại và Địa chỉ nhận hàng để thực hiện giao hàng.
- Đối tác thanh toán: Xử lý các giao dịch thanh toán trực tuyến an toàn.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản phục vụ công tác điều tra/thực thi pháp luật.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN MADE.VN
- Giấy CNĐKDN số: 0110837520 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp ngày 16/09/2024.
- Địa chỉ trụ sở: Số 71 Hoa Động, Phường Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Hotline: 090.3783.881
- Email: info@made.vn
6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
- Khách hàng có thể truy cập, kiểm tra và chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website Made.vn.
- Trường hợp muốn yêu cầu xóa hoàn toàn thông tin hoặc ngưng nhận thông tin quảng cáo, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Hotline 090.3783.881 hoặc Email info@made.vn để được hỗ trợ giải quyết.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân đến Ban quản trị Made.vn.
- Bước 1: Khách hàng gửi phản hồi qua Email info@made.vn hoặc Hotline 090.3783.881.
- Bước 2: Bộ phận chuyên trách của Made.vn sẽ kiểm tra, rà soát hệ thống và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Bước 3: Trong trường hợp sự cố vượt quá khả năng kiểm soát kỹ thuật, Made.vn sẽ phối hợp với cơ quan an ninh mạng và các cơ quan có thẩm quyền để hỗ trợ khách hàng giải quyết.
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Thông tin cá nhân của khách hàng trên Made.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
- Mọi thông tin thanh toán trực tuyến được bảo mật qua cổng thanh toán trung gian đạt chuẩn quốc tế, Made.vn không lưu trữ dữ liệu tài khoản/thẻ ngân hàng của khách hàng.
Phiên bản: 1.1
Ngày phát hành: 10/07/2026
