QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN - MADE.VN

Căn cứ quy định của pháp luật về Thương mại điện tử và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, CÔNG TY CỔ PHẦN MADE.VN (đơn vị chủ quản website Made.vn) công khai quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch mua bán trực tiếp trên hệ thống như sau:

I. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA MADE.VN (CHỦ QUẢN WEBSITE VÀ BÊN BÁN HÀNG)

Vì Made.vn trực tiếp phân phối và kinh doanh sản phẩm đến người tiêu dùng, Made.vn thực hiện đồng thời vai trò của đơn vị chủ quản nền tảng và người bán hàng trực tiếp:

1. Quyền của Made.vn

• Quản lý điều kiện giao dịch: Ban hành, điều chỉnh và công khai các điều kiện hoạt động, quy chế giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình mua sắm trên website Made.vn.
• Quyền về sản phẩm và giá: Toàn quyền quyết định danh mục hàng hóa, giá bán, chính sách chiết khấu và các chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật.
• Quyền về tài khoản và đơn hàng: Có quyền tạm ngừng, từ chối xử lý hoặc chấm dứt đơn hàng/tài khoản của Khách hàng trong các trường hợp: phát hiện thông tin giả mạo, hành vi đầu cơ, lạm dụng khuyến mại hoặc vi phạm quy định giao dịch của website.
• Quyền thu tiền: Được thu đúng và đủ số tiền hàng, phí vận chuyển theo tổng giá trị đơn hàng đã công khai tại thời điểm Khách hàng xác nhận đặt hàng.

2. Nghĩa vụ của Made.vn

• Vận hành an toàn: Bảo đảm hạ tầng kỹ thuật vận hành ổn định, an toàn và thông suốt cho người dùng.
• Công khai thông tin: Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá bán, chi phí vận chuyển và chi tiết hình thức khuyến mại cho Khách hàng trước khi đặt hàng.
• Trách nhiệm chất lượng & Đổi trả: Chịu trách nhiệm trực tiếp về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo đúng các chính sách đã công bố.
• Bảo vệ dữ liệu: Áp dụng các biện pháp an ninh kỹ thuật cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và bí mật kinh doanh theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP và pháp luật liên quan.
• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận, rà soát và giải quyết kịp thời mọi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ Khách hàng theo nguyên tắc minh bạch, công bằng.
• Nghĩa vụ với Nhà nước: Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính, thuế đối với Nhà nước; giám sát, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật và phối hợp cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (NGƯỜI MUA)

1. Quyền của Khách hàng

• Bảo vệ quyền lợi: Được bảo đảm đầy đủ các quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Quyền tiếp cận thông tin: Được cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về tính năng, thành phần, giá cả, phí vận chuyển, đơn vị phân phối và các điều kiện khuyến mại trước khi quyết định đặt mua.
• Quyền lựa chọn & Quyền riêng tư: Tự do lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán, hình thức giao hàng; được bảo vệ an toàn tuyệt đối dữ liệu cá nhân.
• Quyền khiếu nại & Hoàn tiền: Được gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và nhận bồi thường/đổi trả/hoàn tiền theo đúng Chính sách đổi trả và hoàn tiền đã cam kết.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân bắt buộc (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email) để phục vụ cho việc giao nhận và xuất hóa đơn.
• Thanh toán đầy đủ: Thực hiện thanh toán đúng hạn và đủ số tiền theo giá trị đơn hàng đã xác nhận.
• Tuân thủ quy trình kiểm nhận: Thực hiện kiểm tra ngoại quan kiện hàng, quay video mở hàng (unboxing) và tuân thủ các quy định về đổi trả/khiếu nại của Made.vn.
• Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các điều kiện giao dịch của website; tuyệt đối không lợi dụng hệ thống Made.vn để thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hạ tầng kỹ thuật, đầu cơ hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật khác.