CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN - MADE.VN
Tại Made.vn (thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN MADE.VN ), chúng tôi hiểu rằng sự an toàn và tốc độ giao hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hợp tác cùng các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp như Giao hàng tiết kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express và các đơn vị vận chuyển uy tín k hác để đảm bảo mọi sản phẩm Việt Nam chất lượng được trao tận tay Quý khách một cách nguyên vẹn nhất.
1. Quy trình xử lý và Đóng gói đơn hàng
Mọi đơn hàng phát sinh trên Made.vn đều do trực tiếp CÔNG TY CỔ PHẦN MADE.VN xử lý và hoàn thiện:
- Tiếp nhận & Kiểm tra: Sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng, đơn hàng sẽ được hệ thống tiếp nhận và bộ phận kho của Made.vn tiến hành kiểm tra tồn kho, hạn sử dụng và tính nguyên vẹn của sản phẩm.
- Đóng gói chuẩn quy cách: Hàng hóa được Made.vn đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn an toàn (sử dụng màng xốp nổ chống va đập, thùng carton cứng đối với sản phẩm dễ vỡ/chai thủy tinh).
- Bàn giao vận chuyển: Đơn hàng được bàn giao cho đối tác giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.
- Đơn hàng số lượng lớn (B2B): Đối với nhu cầu cung ứng doanh nghiệp hoặc đơn hàng đặc thù, phương thức và chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa Made.vn và Khách hàng bằng văn bản/hợp đồng.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
- Khu vực Nội thành Hà Nội: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
- Khu vực Ngoại thành & Các tỉnh thành khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào các điều kiện khách quan (thời tiết bất lợi, thiên tai, dịch bệnh, các dịp Lễ/Tết...). Made.vn không hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
3. Biểu phí vận chuyển
Made.vn áp dụng chính sách hỗ trợ phí vận chuyển nhằm khuyến khích tiêu dùng hàng Việt:
4. Quy định về Đồng kiểm và Nhận hàng
- Quyền xem hàng: Quý khách được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan (số lượng, đúng chủng loại sản phẩm, nhãn mác, tính nguyên vẹn của bao bì) trước khi thanh toán hoặc ký nhận với nhân viên giao hàng.
- Yêu cầu bắt buộc: Quý khách vui lòng quay Video unboxing (mở kiện hàng) làm bằng chứng để bảo vệ quyền lợi trong trường hợp phát sinh khiếu nại đổi trả hay thiếu hụt sản phẩm.
- Giới hạn kiểm hàng: Không hỗ trợ dùng thử, ăn thử, bóc tem niêm phong (seal) của sản phẩm tại chỗ. Nhân viên giao hàng có quyền từ chối cho trả hàng nếu bao bì sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía người mua trong quá trình kiểm hàng.
- Giao hàng không thành công: Đơn vị vận chuyển sẽ phát hàng tối đa 03 lần. Nếu không liên lạc được với người nhận, đơn hàng sẽ tự động hủy và hoàn về kho Made.vn.
- Xử lý sự cố tại chỗ: Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp vỡ, rò rỉ tại thời điểm nhận, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, quay video/chụp ảnh làm bằng chứng và liên hệ ngay Hotline 090.3783.881 để Made.vn hỗ trợ xử lý gửi bù đơn hàng mới.
5. Phân định trách nhiệm về hàng hóa trong vận chuyển
- Trách nhiệm của Made.vn: Chịu trách nhiệm cung cấp hàng đúng mô tả, đóng gói an toàn đúng tiêu chuẩn, cung cấp đầy đủ chứng từ giao hàng và giám sát hành trình đơn hàng cho đến khi giao hàng thành công tới tay Khách hàng.
- Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm bảo quản an toàn hàng hóa trong suốt quá trình luân chuyển, giao hàng đúng thời gian cam kết và bồi thường thiệt hại theo giá trị hàng hóa nếu xảy ra thất thoát, hư hỏng do lỗi vận chuyển.
Phiên bản: 1.1
Ngày phát hành: 10/07/2026
