CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN - MADE.VN

Tại Made.vn, chúng tôi hiểu rằng sự an toàn và tốc độ giao hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hợp tác cùng các đối tác vận chuyển J&T Express hoặc Giao Hàng Nhanh để đảm bảo mọi sản phẩm tinh hoa Việt được trao tận tay quý khách một cách nguyên vẹn nhất.

1. Quy trình xử lý đơn hàng

Để đảm bảo chất lượng hàng hóa, mọi đơn hàng phát sinh trên Made.vn đều được xử lý theo quy trình kiểm soát nghiêm ngặt theo đúng Quy chế hoạt động:

• Xác nhận & Đóng gói: Đơn hàng sẽ được xác nhận và đóng gói theo tiêu chuẩn an toàn của Made.vn (đặc biệt đối với hàng thực phẩm, chất lỏng phải có lớp chống va đập, túi khí hoặc thùng xốp) trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hình thức vận hành: Hiện tại Made.vn ưu tiên mô hình Fulfillment (lưu kho và xử lý tập trung tại kho Made.vn) để đảm bảo tốc độ xuất kho nhanh nhất và chất lượng đồng nhất trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn hàng số lượng lớn (B2B): Đối với nhu cầu cung ứng doanh nghiệp hoặc đơn hàng đặc biệt, phương thức vận chuyển sẽ được thỏa thuận trực tiếp để tối ưu hóa chi phí và an toàn hàng hóa.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực Nội thành Hà Nội: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
• Khu vực Ngoại thành & Các tỉnh thành khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.
• Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy theo điều kiện khách quan (thời tiết, lễ tết...). Made.vn không hỗ trợ thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã bàn giao cho shipper.

3. Biểu phí vận chuyển ưu đãi

Made.vn áp dụng chính sách hỗ trợ phí vận chuyển nhằm khuyến khích tiêu dùng hàng Việt:

• Đơn hàng dưới 5kg: Phí vận chuyển đồng giá 24.000 VNĐ trên toàn quốc.
• Đơn hàng từ 5kg trở lên: Mỗi 1kg tăng thêm cộng thêm 6.000 VNĐ/kg.
• Mức phí cuối cùng sẽ được hiển thị minh bạch tại trang thanh toán sau khi quý khách nhập địa chỉ giao hàng.

4. Quy định về Đồng kiểm và Nhận hàng

• Quyền xem hàng: Quý khách được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan (số lượng, mẫu mã, nhãn mác, tính nguyên vẹn) trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
• Yêu cầu bắt buộc: Quý khách vui lòng quay Video unboxing (mở kiện hàng) làm bằng chứng để bảo vệ quyền lợi trong trường hợp khiếu nại đổi trả.
• Giới hạn kiểm hàng: Không hỗ trợ dùng thử, ăn thử hoặc phá niêm phong (seal) của sản phẩm tại chỗ. Nhân viên giao hàng có quyền từ chối cho trả hàng nếu bao bì sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía người mua khi kiểm hàng.
• Giao hàng không thành công: Đơn vị vận chuyển sẽ phát hàng tối đa 03 lần. Nếu không liên lạc được với người nhận, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống.
• Xử lý sự cố: Nếu kiện hàng có dấu hiệu nứt vỡ, rò rỉ tại thời điểm nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, quay video làm bằng chứng và báo ngay cho Hotline 090.3783.881 để Made.vn xử lý gửi bù đơn hàng mới.

5. Phân định trách nhiệm

• Made.vn: Chịu trách nhiệm cung cấp hàng đúng mô tả, đóng gói an toàn và giám sát hành trình đơn hàng cho đến khi giao hàng thành công.
• Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình luân chuyển và bồi thường theo giá trị khai báo nếu xảy ra thất thoát, hư hỏng.

Phiên bản: 1.0

Ngày phát hành: 22/04/2026